Възстановяване на суми

Накратко: Тъй като при плащането се съгласявате да ви доставим продукта веднага, покупките са окончателни, така че няма да получите възстановяване само защото сте променили решението си. Но ако нещо наистина се обърка по наша вина, ще го поправим или ще ви върнем сумата. Законовите ви права като потребител важат винаги.

Тази страница обяснява правилата ни за възстановяване на суми и правата ви като потребител. Тя е част от договора ви с нас, заедно с Условията за ползване.

1. Защо покупките са окончателни

По европейското потребителско право купувачите обикновено имат 14-дневно „право на отказ" от онлайн покупка. Законът предвижда изключение за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, и продуктите на Tvorya попадат в него.

При плащането, преди да платите, давате изричното си предварително съгласие да започнем да доставяме продукта ви веднага, преди да е изтекъл 14-дневният срок, и потвърждавате, че с това губите правото си на отказ. Не може да завършите покупка, без да потвърдите това, и повтаряме потвърждението в имейла, който изпращаме при доставката на продукта ви.

Затова, след като продуктът ви е предоставен, покупката е окончателна и не подлежи на възстановяване на основание променено решение.

Когато правото на отказ все пак е приложимо, разполагате с 14 дни от деня на сключване на договора и го упражнявате, като ни съобщите решението си с недвусмислено заявление - на имейл support@tvorya.com или през Помощния център. Може да ползвате стандартния формуляр за отказ по приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, но не сте задължен.

2. Кога възстановяваме суми

Законовите ви права не се засягат и правило „без възстановяване" не може да покрие проблеми по наша вина. Отделно от 14-дневното право на отказ българският закон ви дава законова гаранция за съответствие със срок две години от деня, в който доставим продукта ви. Тя покрива дефектен продукт, а не променено решение, и потвърждението, което давате при плащането, не отменя тази гаранция.

Може да поискате да отстраним проблема, когато:

• сте платили, но продуктът ви не е доставен;
• доставеният файл е дефектен, повреден или съществено не е това, което сте купили;
• е имало явна техническа грешка в плащането (например сумата ви е удържана два пъти).

В тези случаи, моля, свържете се с нас през Помощния център и ще поправим нещата, като доставим отново поправен файл или ви върнем сумата.

3. Как да поискате възстановяване

Не е нужно да ни пишете, за да поискате възстановяване на сумата. Всеки дизайн, който сте платили, има собствен формуляр и до него се стига по два начина:

• От профила ви. Отворете Чернови и ползвайте връзката Рекламация до съответния дизайн. Тя се показва само на дизайни, които сте платили, и само ако още не сте изпратили заявка за този дизайн.
• От имейла за покупката. Имейлът за доставка, който изпращаме след всяка покупка, съдържа връзка, с която можете да заявите възстановяване на сумата за конкретния дизайн.

Формулярът иска едно нещо: кратко описание защо подавате заявката. След като я изпратите, разглеждаме я и ви пишем решението си по имейл. Може да изпратите една заявка за всеки дизайн.

Ако проблемът ви не е свързан с конкретен дизайн, например двойно удържана сума, или просто предпочитате да пишете на човек, свържете се с нас през Помощния център с данните за поръчката. Стремим се да отговаряме бързо и да решаваме истинските проблеми справедливо.

4. Правата ви като потребител и решаване на спорове

Нищо в тези правила не ограничава правата, които имате като потребител по българското или европейското право. Ако не успеем да решим жалбата пряко с вас, може да се обърнете към компетентния български орган за защита на потребителите (Комисия за защита на потребителите) или към друг орган за алтернативно решаване на спорове.

5. Промени в тези правила

Може да актуализираме тези правила от време на време. Съществените промени ще се отразяват в датата „Последна актуализация".